Politique de remboursement

Politique de remboursement


- Pour annuler un forfait


Si vous n’êtes pas satisfait de votre forfait Vengo, vous pouvez procéder à son annulation et bénéficier d’un remboursement intégral du prix de votre abonnement. Toute demande de remboursement doit nous être signalée dans les trente jours qui suivent l’activation de votre forfait, c’est à dire 48 heures suivant l’encaissement de votre paiement. Pour cela, il suffit de nous appeler au 1 866 70 VENGO ou 1 866 708 3646, l’un de nos conseillers à la clientèle traitera votre demande.

Veuillez noter que le remboursement ne sera effectué que si vous n’avez utilisé aucun des services inclus dans votre forfait.

- Pour obtenir le remboursement d’un service


Vous pourrez obtenir le remboursement d’un service d’assistance dans les cas suivants :


  • Si les services inclus dans votre forfait ne sont pas tous utilisés et que pour vous faire assister, au lieu de suivre la procédure habituelle, vous avez directement appelé un fournisseur de service, et réglé la facture vous-même. Vous pourrez alors vous faire rembourser ce service d’assistance jusqu’à concurrence de 40 $. Pour cela, vous devrez nous prévenir de cette intervention dans un délai de 48 heures suivant la panne et nous faire parvenir l’original de la facture dans un délai de 30 jours à partir du jour de l’immobilisation sans omettre d’y inscrire le numéro de votre carte Vengo. La facture doit être à votre nom.
  • Si vous êtes tombé en panne sur une zone exclusive de remorquage, que vous n’avez pas utilisé tous les services inclus dans votre forfait et que le lieu d’immobilisation de votre véhicule se trouve dans la zone de couverture de votre forfait. Le service de remorquage exclusif vous sera alors remboursé dans les limites du périmètre de remorquage de votre forfait. Si vous avez déjà utilisé tous les services inclus dans votre forfait et/ou si le lieu d’immobilisation de votre véhicule se trouve en dehors de la zone de couverture de votre forfait, le service de remorquage sera à vos frais.
  • Si, pour une assistance juridique, l’avocat avec qui vous avez été mis en relation juge votre situation trop complexe pour pouvoir vous fournir une assistance par téléphone, il vous offrira un remboursement intégral dans le cas où l’appel vous a été facturé. Et si votre forfait inclut de l’assistance juridique, cet appel ne sera pas comptabilisé comme un service utilisé.
  • Si lors d’une intervention sur votre véhicule immobilisé, certains dommages étaient occasionnés par l’un de nos fournisseurs, la responsabilité sera assumée par celui-ci.

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